Contactez-nous

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1. Notre service client

Chez Koralethra, nous accordons une attention particulière à la qualité des échanges avec nos clients et souhaitons maintenir un service facilement accessible.

Pour toute question concernant votre achat, nos produits, une commande, la livraison, un retour, un remboursement ou le service après-vente, vous pouvez prendre contact avec nous par e-mail ou par téléphone.

Nous nous efforçons d’examiner chaque demande avec attention et de fournir une réponse adaptée à la situation présentée.

2. Coordonnées de Koralethra

Pour toute demande d’information ou d’assistance, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

Nom du site :
Koralethra

Site internet :
koralethra.com

E-mail :
hello@koralethra.com

Téléphone :
+1 (432) 597-2134

Adresse postale :
208 Hudson Ave, Odessa, TX 79761, US

Lorsque votre demande concerne une commande ou un problème précis, nous vous recommandons de communiquer, lorsque cela est nécessaire :

  • votre numéro de commande ;

  • les informations utiles concernant la commande concernée ;

  • une description précise de votre question ou du problème rencontré.

Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous vous demandons de transmettre uniquement les informations nécessaires au traitement de votre demande.

3. Horaires d’assistance

Le service client est accessible :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires ou pendant les périodes non ouvrées sont prises en charge lors de la prochaine période d’ouverture du service client.

Chaque demande est examinée en fonction de son objet et des informations disponibles afin d’apporter une réponse appropriée.

4. Livraison des commandes en France

Koralethra propose la livraison de ses produits en France, sous réserve des zones effectivement desservies par nos services logistiques.

Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant notamment :

  • la possibilité de livraison à une adresse donnée ;

  • l’état d’une commande ;

  • le suivi d’un colis ;

  • les délais prévus ;

  • un retard ou une difficulté liée à la livraison.

Nous consulterons les informations disponibles concernant votre commande et vous accompagnerons dans la mesure du possible.

Les conditions détaillées relatives aux frais, délais et modalités de livraison sont présentées dans notre Politique d’expédition.

5. Sujets pour lesquels vous pouvez nous contacter

Notre service client peut notamment répondre aux demandes concernant :

  • les informations sur les produits et le mobilier proposés ;

  • les renseignements à obtenir avant un achat ;

  • les commandes et leur suivi ;

  • l’expédition et le suivi des colis ;

  • les demandes d’annulation ;

  • les procédures de retour et de remboursement ;

  • les difficultés concernant un produit reçu ;

  • le service après-vente ;

  • toute autre question liée à votre expérience d’achat sur le site.

Nous nous efforçons de fournir des informations compréhensibles et une assistance correspondant à chaque situation.

6. Réclamations et protection des droits des consommateurs

Si vous rencontrez une difficulté concernant une commande, un produit ou un service, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions analyser la situation et rechercher une solution adaptée.

Le recours à notre service client ne réduit ni ne supprime les droits légaux dont vous disposez en tant que consommateur en France.

Les règles relatives au droit de rétractation, aux garanties légales, aux retours, aux remboursements, à la livraison et aux autres protections applicables sont détaillées dans les différentes pages correspondantes du site.

Lorsque les conditions prévues par la législation sont remplies, vous conservez notamment l’ensemble des droits et recours qui vous sont accordés par le droit français applicable.

7. Médiation de la consommation

Lorsqu’une réclamation écrite n’a pas permis de parvenir directement à une solution avec notre service client, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir au dispositif de médiation de la consommation applicable au professionnel.

Les informations concernant le médiateur compétent ainsi que les modalités permettant de le saisir doivent être communiquées au consommateur conformément aux exigences de la réglementation française applicable.

8. Protection des données personnelles

Les informations que vous communiquez lors de vos échanges avec notre service client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.

Afin de limiter les risques liés à la transmission d’informations, nous vous recommandons de communiquer uniquement les données nécessaires à l’examen de votre demande.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant Koralethra, nos produits, vos commandes ou les services proposés, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Koralethra

Site internet :
koralethra.com

E-mail :
hello@koralethra.com

Téléphone :
+1 (432) 597-2134

Adresse postale :
208 Hudson Ave, Odessa, TX 79761, US

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Nous nous efforçons de traiter les demandes dans les meilleurs délais et de fournir une assistance adaptée à chaque situation.