Politique de paiement
1. Informations générales sur les paiements
Nous proposons aux consommateurs des moyens de paiement en ligne permettant de régler leurs commandes de mobilier de manière simple et sécurisée.
Lors de la validation de votre commande, les moyens de paiement disponibles sont indiqués sur la page de paiement.
Avant de confirmer votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités ;
- l’adresse de livraison ;
- les frais applicables ;
- le montant total à payer ;
- les informations nécessaires au paiement.
Le montant total à payer est présenté au consommateur avant la confirmation de la commande, conformément aux règles applicables.
2. Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons actuellement les moyens de paiement en ligne suivants :
- Visa ;
- Mastercard.
La disponibilité d’un moyen de paiement peut dépendre des conditions affichées au moment de la commande.
Aucun autre moyen de paiement n’est réputé disponible s’il n’est pas proposé sur la page de paiement.
3. Paiement par Visa
Vous pouvez utiliser une carte Visa, notamment une carte de débit ou de crédit lorsque celle-ci est acceptée par le système de paiement.
Le paiement est effectué via l’environnement de paiement sécurisé proposé lors de la validation de la commande.
Selon votre banque et les caractéristiques de la transaction, une procédure d’authentification supplémentaire peut être demandée afin de confirmer le paiement.
Cette authentification peut notamment être effectuée au moyen d'un dispositif ou d'une procédure fournie par votre établissement bancaire.
Vous devez vous assurer que les informations nécessaires au paiement sont exactes et que votre carte est valide et autorisée pour les paiements en ligne.
4. Paiement par Mastercard
Vous pouvez utiliser une carte Mastercard, notamment une carte de débit ou de crédit lorsque celle-ci est acceptée par le système de paiement.
Le paiement est effectué via l’environnement de paiement sécurisé proposé lors de la validation de la commande.
Selon votre banque et les caractéristiques de la transaction, une procédure d’authentification supplémentaire peut être demandée afin de confirmer le paiement.
Vous devez vous assurer que les informations nécessaires au paiement sont exactes et que votre carte est valide et autorisée pour les paiements en ligne.
5. Déroulement du paiement
Le paiement d’une commande s’effectue généralement selon les étapes suivantes :
- Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier ;
- Accédez à la page de commande ;
- Renseignez les informations nécessaires à la commande et à la livraison ;
- Vérifiez le contenu de votre commande et le montant total à payer ;
- Sélectionnez Visa ou Mastercard comme moyen de paiement ;
- Saisissez les informations demandées sur la page de paiement ;
- Effectuez, le cas échéant, l’authentification demandée par votre banque ou votre prestataire de paiement ;
- Confirmez le paiement ;
- Une confirmation de commande vous est ensuite communiquée lorsque le paiement et la commande ont été enregistrés.
Le paiement peut être refusé ou interrompu notamment lorsque les informations de paiement sont incorrectes, que la carte n’est pas autorisée pour la transaction ou qu’une authentification bancaire n’a pas été finalisée.
En cas de problème lors du paiement, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande.
6. Sécurité des paiements
Nous accordons une attention particulière à la sécurité des paiements en ligne.
Pour contribuer à la sécurité des transactions :
- les informations de paiement sont traitées dans l’environnement de paiement prévu à cet effet ;
- nous ne vous demanderons pas de transmettre les informations complètes de votre carte bancaire par e-mail ou par un autre canal non prévu pour le paiement ;
- nous vous recommandons de vérifier que vous utilisez bien l’environnement de paiement prévu lors de votre commande ;
- nous vous recommandons d’effectuer vos paiements depuis un appareil et une connexion internet sécurisés ;
- vous devez conserver confidentiels vos codes, mots de passe et dispositifs d’authentification bancaire.
Les procédures d’authentification peuvent varier selon la banque, la carte et les caractéristiques de la transaction. Les paiements en ligne par carte sont, lorsque les règles applicables le prévoient, soumis à une authentification forte du payeur, avec certaines exceptions prévues par la réglementation.
Nous ne vous demanderons pas de communiquer vos codes personnels d’authentification bancaire par e-mail ou par téléphone.
7. Montant du paiement et frais supplémentaires
Le montant total de votre commande est affiché avant la validation définitive de celle-ci.
Les prix des produits et les frais applicables sont présentés conformément aux règles françaises applicables en matière d’information sur les prix.
Aucun frais supplémentaire lié au moyen de paiement utilisé ne sera ajouté au consommateur.
En particulier, le consommateur ne sera pas facturé de frais supplémentaires simplement parce qu’il choisit de payer par Visa ou Mastercard.
La réglementation française interdit en principe la surfacturation du consommateur en fonction du moyen de paiement utilisé.
Les éventuels frais de livraison ou autres frais applicables à la commande sont communiqués au consommateur avant la conclusion du contrat, conformément aux règles applicables.
8. Confirmation du paiement et de la commande
Une fois le paiement accepté et la commande enregistrée, une confirmation de commande est communiquée au consommateur.
La confirmation permet notamment de vérifier les informations essentielles relatives à la commande.
Si le paiement a été débité mais que vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, nous vous invitons à nous contacter avant de procéder à un nouveau paiement afin d’éviter un éventuel double paiement.
9. Paiement refusé ou interrompu
Si votre paiement est refusé ou interrompu, nous vous recommandons de vérifier :
- les informations saisies ;
- la validité de votre carte ;
- les éventuelles restrictions applicables à votre carte ;
- les demandes d’authentification de votre banque ;
- la disponibilité des fonds nécessaires au paiement.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter votre établissement bancaire ou nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande.
Une commande dont le paiement n’a pas été correctement validé peut ne pas être traitée tant que le paiement n’a pas été confirmé.
10. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû conformément à notre Politique de retour et de remboursement, il est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Ainsi :
- les paiements effectués avec Visa sont remboursés sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction ;
- les paiements effectués avec Mastercard sont remboursés sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction.
Lorsque la législation applicable prévoit un autre délai ou une autre modalité de remboursement, ces dispositions légales prévalent.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du consommateur peut varier selon la banque, l’établissement financier ou le prestataire de paiement.
Le délai de traitement du remboursement par nos services peut donc être différent du délai nécessaire à l’établissement financier pour créditer effectivement le compte.
Pour les conditions et délais applicables aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
11. Opérations de paiement non autorisées
Si vous constatez une opération de paiement que vous n’avez pas autorisée, nous vous recommandons de contacter rapidement votre établissement bancaire ou votre prestataire de services de paiement et de suivre les procédures prévues à cet effet.
Vous pouvez également nous contacter si l’opération semble liée à une commande passée sur notre site.
Les règles applicables aux opérations de paiement non autorisées dépendent notamment de la réglementation applicable aux services de paiement et des conditions contractuelles de votre établissement bancaire.
12. Chargeback et contestation d’un paiement
Certaines cartes ou certains établissements bancaires peuvent proposer une procédure de chargeback ou de rétrofacturation dans certaines circonstances.
Le chargeback constitue un service contractuel proposé selon les conditions de la banque ou du réseau de paiement concerné et ne remplace pas les droits légaux du consommateur.
En cas de problème concernant une commande, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions examiner votre demande.
13. Protection des données de paiement
Les données personnelles traitées dans le cadre du paiement sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
Nous vous recommandons de ne jamais communiquer vos informations bancaires, codes d’authentification ou mots de passe à une personne qui vous les demanderait en dehors du processus de paiement prévu sur le site.
14. Contact
Pour toute question concernant les moyens de paiement, le processus de paiement, un paiement refusé ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
E-mail :
hello@koralethra.com
Téléphone :
+1 (432) 597-2134
Adresse :
208 Hudson Ave, Odessa, TX 79761, US
Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Nous examinerons votre demande et vous apporterons une assistance adaptée dans les meilleurs délais.