Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

1. Périmètre de livraison

Koralethra propose la livraison de ses produits aux consommateurs situés en France, sous réserve des zones effectivement couvertes par nos solutions de transport.

Afin de permettre l’acheminement correct de votre commande, vous devez fournir des informations de livraison exactes et complètes, notamment le nom du destinataire, l’adresse complète ainsi que les coordonnées nécessaires pour permettre au transporteur de vous joindre lorsque cela est requis.

Certaines destinations ou situations particulières peuvent être soumises à des contraintes logistiques spécifiques.

Lorsqu’une restriction de livraison est connue et applicable à une commande, celle-ci est communiquée au consommateur avant la conclusion de la vente lorsque cela est possible.

2. Tarifs de livraison

Les frais d’expédition sont déterminés selon le montant des produits composant la commande :

  • pour une commande dont le montant est inférieur à 70 €, les frais de livraison s’élèvent à 7,90 € ;

  • pour une commande dont le montant atteint 70 € ou plus, la livraison est gratuite.

Le montant des frais applicable à votre commande est indiqué avant sa validation définitive.

Tous les prix et frais affichés au consommateur sont exprimés en euros et toutes taxes comprises conformément aux dispositions applicables.

Aucun frais de livraison ou coût supplémentaire qui n’aurait pas été porté à votre connaissance avant la conclusion de la commande ne sera ajouté ultérieurement.

3. Préparation et traitement des commandes

Une fois le paiement reçu et les informations nécessaires confirmées, votre commande est intégrée à notre processus de préparation.

Dans des conditions normales, le traitement d’une commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent en principe aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables en France.

Le temps nécessaire à la préparation peut exceptionnellement être prolongé en raison notamment :

  • de jours fériés ;

  • d’une période de forte activité logistique ;

  • de la nécessité de vérifier certaines informations liées à la commande ;

  • d’autres circonstances exceptionnelles affectant temporairement nos opérations.

Lorsque nous sommes informés d’un retard susceptible d’avoir une incidence sur le délai annoncé, nous nous efforçons d’en informer le consommateur dans les meilleurs délais.

Le délai de préparation constitue une période distincte du délai de transport.

4. Heure de prise en charge des commandes

Afin d’organiser le traitement des commandes, les règles suivantes s’appliquent généralement :

  • les commandes passées avant 18h00 sont normalement prises en compte à compter du jour ouvré concerné ;

  • les commandes effectuées après 18h00 sont généralement prises en charge à partir du jour ouvré suivant ;

  • les commandes passées pendant un jour non ouvré ou un jour férié sont normalement traitées à compter du prochain jour ouvré.

Ces horaires correspondent à des règles internes d’organisation. Ils ne peuvent en aucun cas réduire ou supprimer les droits légaux du consommateur concernant la livraison.

5. Délais de livraison

Après la préparation et l’expédition de la commande, la durée habituelle du transport est estimée à environ 5 à 10 jours ouvrés.

Lorsque les informations nécessaires sont disponibles, le délai ou la date de livraison applicable est communiqué au consommateur avant la conclusion du contrat.

Lorsque le délai présenté correspond à un délai global, celui-ci tient compte de la préparation de la commande ainsi que de son transport.

Le transport peut toutefois être affecté par certaines circonstances exceptionnelles, notamment :

  • des conditions météorologiques difficiles ;

  • des jours fériés ;

  • des périodes de forte activité des réseaux logistiques ;

  • des perturbations affectant les infrastructures de transport ;

  • d’autres événements indépendants de notre volonté.

Ces événements ne privent néanmoins pas le consommateur des droits que la législation lui accorde en cas de non-respect du délai de livraison.

Lorsque le délai ou la date convenu(e) n’est pas respecté(e), les droits prévus par la réglementation française applicable peuvent être exercés.

Lorsqu’aucune date ou aucun délai précis n’a été convenu, la livraison doit, en principe, intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément aux dispositions applicables.

6. Retard ou défaut de livraison

Lorsque la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Cette demande peut notamment être formulée par écrit ou par e-mail.

Si la livraison n’est toujours pas effectuée à l’expiration de ce délai supplémentaire, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la législation française, procéder à la résolution du contrat.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de l’achat et que cette exigence avait été portée à notre connaissance avant la conclusion du contrat, les dispositions légales permettant une résolution du contrat peuvent s’appliquer selon les circonstances.

Lorsqu’un contrat est valablement résolu en raison d’un défaut de livraison, les sommes déjà versées sont remboursées conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Ces droits restent applicables même lorsque la difficulté provient du transporteur.

7. Transporteurs utilisés

Koralethra fait appel à des transporteurs professionnels pour assurer l’acheminement des commandes.

Les principaux prestataires susceptibles d’être utilisés sont notamment :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Le transporteur choisi peut varier selon la destination, les caractéristiques de la commande, la disponibilité du service ou les contraintes logistiques.

Le recours à un prestataire de transport externe ne modifie pas les droits légaux du consommateur à l’égard du vendeur.

8. Suivi des commandes

Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles sont communiquées au consommateur.

Ces données permettent notamment, lorsqu’elles sont disponibles, de consulter :

  • l’état de l’expédition ;

  • les différentes étapes de l’acheminement ;

  • les informations relatives à la livraison.

Il peut exister un délai entre la remise du colis au transporteur et l’apparition des premières données de suivi.

Si aucun suivi n’est disponible ou si les informations ne sont pas actualisées pendant une durée anormalement longue, vous pouvez nous contacter.

Nous nous efforcerons de vérifier la situation auprès du transporteur et de prendre les mesures appropriées.

Le consommateur n’est pas tenu de résoudre directement avec le transporteur une difficulté relevant de la responsabilité légale du vendeur.

9. Perte ou non-réception d’un colis

La livraison du produit demeure une obligation du vendeur.

Lorsque le consommateur indique ne pas avoir reçu sa commande alors que le système de suivi fait apparaître une livraison, nous pouvons examiner les informations disponibles et, si nécessaire, demander au transporteur les éléments permettant de vérifier les circonstances de cette livraison.

La perte d’un colis pendant le transport ne peut pas être automatiquement mise à la charge du consommateur.

Lorsque le produit n’a effectivement pas été livré, Koralethra traite la situation conformément aux règles françaises applicables et aux circonstances de la commande.

10. Produit endommagé à la livraison

Si vous constatez que le produit a été endommagé lors de sa livraison, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

Pour faciliter l’examen de votre demande, vous pouvez communiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du dommage ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l’emballage lorsque cela est pertinent ;

  • tout autre renseignement utile concernant la livraison.

Ces éléments ont uniquement pour objectif de faciliter l’analyse et le traitement du dossier et ne constituent pas une renonciation aux droits légaux du consommateur.

Lorsque le produit présente un défaut de conformité ou relève des garanties légales, les solutions prévues par la législation française peuvent notamment comprendre la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement lorsque les conditions légales sont satisfaites.

11. Modification de l’adresse de livraison

Le consommateur doit vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer sa commande.

Si une erreur est constatée après la validation, contactez-nous dès que possible :

hello@koralethra.com

Nous ferons notre possible pour modifier les informations lorsque l’état de la commande le permet.

Après remise du colis au transporteur, certaines modifications peuvent devenir techniquement impossibles.

Lorsqu’une erreur d’adresse est imputable au consommateur et empêche la livraison, nous examinerons la situation au cas par cas et vous communiquerons les solutions pouvant être envisagées.

Cette règle ne limite pas les droits du consommateur lorsqu’un problème relève de notre responsabilité ou de celle du transporteur agissant pour notre compte.

12. Annulation ou modification après expédition

Après l’expédition, certaines modifications d’ordre logistique peuvent ne plus pouvoir être réalisées.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier son état.

Lorsque l’annulation ne peut plus être effectuée pour des raisons logistiques, le consommateur conserve les droits qui lui sont accordés par la législation française, notamment son droit légal de rétractation, lorsqu’il est applicable.

Aucune disposition de la présente politique ne peut restreindre ce droit ni les garanties légales du consommateur.

13. Taxes et éventuels frais de dédouanement

Les prix affichés comprennent les taxes applicables lorsqu’elles doivent être intégrées conformément aux règles en vigueur.

Pour les livraisons en France, nous organisons les opérations logistiques et, lorsque nécessaire, les formalités associées avec les prestataires concernés.

Lorsqu’un coût obligatoire supplémentaire, tel qu’un frais de transport ou de dédouanement, est connu avant la conclusion du contrat, il est communiqué au consommateur conformément aux exigences applicables.

Aucun coût qui aurait dû être porté à la connaissance du consommateur avant la vente ne sera ajouté de manière imprévue après la conclusion de la commande.

14. Responsabilité concernant la livraison

Koralethra demeure responsable de la bonne exécution de ses obligations de livraison dans les conditions prévues par la législation française applicable.

Le recours à un transporteur professionnel ne transfère pas au consommateur la responsabilité du vendeur en matière de livraison.

Ainsi, un retard de transport, un problème de suivi ou une difficulté rencontrée par le transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits légaux à l’égard du vendeur.

Lorsque la livraison n’est pas effectuée conformément au contrat, nous examinons les circonstances et mettons en œuvre les mesures appropriées conformément aux règles applicables.

15. Événements exceptionnels affectant la logistique

Certaines circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable peuvent perturber temporairement les opérations de transport, notamment :

  • des conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • des perturbations importantes des réseaux de transport ;

  • des incidents affectant les infrastructures logistiques ;

  • des restrictions ou décisions administratives ;

  • d’autres événements exceptionnels.

Lorsque nous sommes en mesure de prévoir qu’un tel événement aura une incidence importante sur la livraison, nous nous efforçons d’en informer le consommateur.

La survenance d’une telle circonstance ne constitue toutefois pas, à elle seule, une renonciation aux droits légaux du consommateur.

16. Droits du consommateur en cas de problème de livraison

En cas de retard, de non-livraison ou de difficulté concernant l’acheminement, le consommateur conserve les droits prévus par le Code de la consommation et les autres dispositions françaises applicables.

Lorsque le délai de livraison convenu n’est pas respecté, le consommateur peut notamment, dans les conditions prévues par la loi :

  • demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ;

  • résoudre le contrat lorsque les conditions légales sont réunies ;

  • obtenir le remboursement des sommes versées lorsque la résolution est valablement exercée ;

  • exercer tout autre recours prévu par la réglementation applicable.

Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter ces droits.

17. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, le suivi d’une commande ou un problème lié au transport, vous pouvez contacter Koralethra :

Site internet : koralethra.com

E-mail : hello@koralethra.com

Téléphone : +1 (432) 597-2134

Adresse : 208 Hudson Ave, Odessa, TX 79761, US

Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.