Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Nous proposons la livraison de nos produits aux consommateurs situés en France, dans les zones couvertes par nos services de livraison.

Afin de permettre la bonne livraison de votre commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte, comprenant notamment le nom du destinataire, l’adresse complète et des coordonnées permettant au transporteur de vous contacter lorsque cela est nécessaire.

Certaines zones ou situations particulières peuvent être soumises à des conditions logistiques spécifiques.

Les éventuelles restrictions de livraison applicables à une commande seront indiquées au consommateur avant la conclusion de la vente lorsqu’elles sont connues et applicables.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont les suivants :

• pour une commande dont le montant des produits est inférieur à 70 €, les frais de livraison sont de 7,90 € ;
• pour une commande dont le montant des produits est égal ou supérieur à 70 €, la livraison est offerte.

Les frais applicables à votre commande sont affichés avant la validation de celle-ci.

Les prix et frais affichés au consommateur sont indiqués en euros et toutes taxes comprises, conformément aux règles applicables.

Aucun frais de livraison ou frais supplémentaire qui n’aurait pas été porté à la connaissance du consommateur avant la conclusion de la commande ne pourra être facturé ultérieurement.

3. Traitement des commandes

Après réception du paiement et confirmation des informations nécessaires à la commande, celle-ci entre dans notre processus de traitement.

Dans des conditions normales, le délai de préparation de la commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent généralement du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables en France.

Le délai de préparation peut exceptionnellement être affecté par :

• les jours fériés ;
• les périodes de forte activité logistique ;
• la nécessité de vérifier certaines informations relatives à la commande ;
• des circonstances exceptionnelles affectant temporairement le traitement des commandes.

Lorsque nous avons connaissance d’un retard susceptible d’affecter le délai annoncé, nous nous efforcerons d’en informer le consommateur dans les meilleurs délais.

Le délai de préparation constitue une étape distincte du délai de transport.

4. Heure limite de traitement des commandes

Afin d’organiser le traitement des commandes, nous appliquons les règles suivantes :

• les commandes passées avant 18h00 sont prises en compte pour le traitement à compter du jour ouvré concerné ;
• les commandes passées après 18h00 sont prises en compte à compter du jour ouvré suivant ;
• les commandes passées pendant les jours non ouvrés ou les jours fériés sont prises en compte à compter du jour ouvré suivant.

Ces horaires sont des règles d’organisation du traitement des commandes et ne peuvent avoir pour effet de limiter les droits légaux du consommateur concernant la livraison.

5. Délai de livraison

Une fois la commande préparée et expédiée, le délai de transport habituellement estimé est d’environ 5 à 10 jours ouvrés.

Le délai de livraison applicable à votre commande est communiqué au consommateur avant la conclusion du contrat lorsque les informations sont disponibles.

Le délai annoncé tient compte du traitement de la commande et du transport lorsqu’il est présenté comme un délai global.

Les délais peuvent être affectés par certaines circonstances exceptionnelles, notamment :

• les conditions météorologiques ;
• les jours fériés ;
• les périodes de forte activité des réseaux logistiques ;
• les perturbations des réseaux de transport ;
• d’autres événements indépendants de notre volonté.

Toutefois, ces circonstances ne privent pas le consommateur de ses droits légaux en cas de non-respect du délai de livraison.

Lorsque la date ou le délai de livraison convenu n’est pas respecté, le consommateur dispose des droits prévus par la législation française applicable.

En l’absence de date ou de délai de livraison convenu, la livraison doit en principe intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément aux règles applicables.

6. Retard de livraison

Si nous ne livrons pas le produit à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Cette demande peut être effectuée par écrit, notamment par courrier électronique.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la législation française, résoudre le contrat.

Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat et que cette exigence a été portée à notre connaissance avant la conclusion du contrat, le consommateur peut bénéficier des dispositions légales permettant de résoudre le contrat dans les conditions applicables.

Lorsque le contrat est valablement résolu en raison d’un défaut de livraison, nous rembourserons au consommateur les sommes versées conformément aux délais prévus par la législation applicable.

Ces droits s’appliquent indépendamment des difficultés pouvant survenir avec le transporteur.

7. Modes de transport

Nous faisons appel à des prestataires professionnels de transport pour assurer la livraison des commandes.

Les principaux transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent :

• DHL ;
• UPS ;
• FedEx.

Le transporteur utilisé peut varier selon la commande, la destination, la disponibilité du service et les caractéristiques du produit.

Le recours à un transporteur tiers ne modifie pas les droits légaux du consommateur à l’égard du vendeur.

8. Suivi de la commande

Lorsque la commande est expédiée, nous fournissons au consommateur les informations de suivi disponibles.

Ces informations peuvent permettre de consulter notamment :

• l’état de l’expédition ;
• les différentes étapes du transport ;
• les informations disponibles concernant la livraison.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou ne sont pas mises à jour pendant une période anormalement longue, le consommateur peut nous contacter.

Nous nous efforcerons de vérifier la situation auprès du transporteur et de prendre les mesures appropriées.

Le consommateur n’est pas tenu de résoudre directement avec le transporteur un problème qui relève de notre responsabilité légale en tant que vendeur.

9. Livraison, perte ou non-réception du colis

La livraison d’un produit constitue une obligation du vendeur.

Lorsque le consommateur indique ne pas avoir reçu son colis alors que les informations de suivi indiquent une livraison, nous pouvons vérifier les informations de livraison et, lorsque cela est nécessaire, demander au transporteur les éléments permettant d’établir la réalité de la livraison.

Le consommateur n’a pas à supporter automatiquement la perte d’un colis pendant le transport.

Lorsque le produit n’a pas été effectivement livré au consommateur, nous traiterons la situation conformément à la législation française applicable et aux circonstances de la commande.

10. Produit endommagé lors de la livraison

Si un produit arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin de faciliter le traitement de la situation.

Pour nous permettre d’examiner rapidement le problème, vous pouvez fournir :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit ;
• des photographies de l’emballage lorsque cela est pertinent ;
• toute autre information utile concernant la livraison.

La demande de photographies ou d’informations complémentaires a pour objectif de faciliter le traitement du dossier et ne constitue pas une renonciation aux droits légaux du consommateur.

Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité ou un problème relevant des garanties légales, le consommateur bénéficie des droits prévus par la législation française, notamment en matière de réparation, de remplacement, de réduction du prix ou de remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

11. Modification de l’adresse de livraison

Le consommateur doit vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé la commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante :

hello@koralethra.com

Nous ferons notre possible pour modifier les informations de livraison lorsque l’état de la commande le permet.

Une fois la commande remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être techniquement possibles.

Lorsqu’une erreur d’adresse est imputable au consommateur et empêche la livraison, nous examinerons la situation au cas par cas et informerons le consommateur des solutions disponibles.

Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur lorsqu’un problème de livraison relève de notre responsabilité ou de celle du transporteur agissant pour notre compte.

12. Annulation ou modification après expédition

Une fois la commande expédiée, certaines modifications logistiques peuvent ne plus être techniquement possibles.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible.

Lorsque l’annulation n’est plus possible techniquement avant la livraison, le consommateur conserve les droits qui lui sont accordés par la législation française, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Aucune disposition de la présente politique ne limite le droit légal de rétractation ou les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

13. Taxes et frais de dédouanement

Les prix affichés sur le site comprennent les taxes applicables lorsqu’elles doivent être incluses dans le prix conformément à la réglementation applicable.

Pour les livraisons en France, nous organisons la livraison avec nos prestataires logistiques et les procédures nécessaires lorsque celles-ci sont applicables.

Lorsqu’un coût supplémentaire obligatoire, notamment des frais de livraison, de transport ou de dédouanement, est connu avant la conclusion du contrat, il est communiqué au consommateur conformément aux règles applicables.

Aucun coût supplémentaire qui aurait dû être porté à la connaissance du consommateur avant la conclusion de la vente ne sera ajouté de manière imprévue après la commande.

14. Responsabilité en matière de livraison

Nous sommes responsables de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la législation française applicable.

Le recours à un transporteur professionnel ne transfère pas au consommateur la responsabilité du vendeur concernant la livraison.

En particulier, les difficultés rencontrées par le transporteur, les retards de transport ou les problèmes de suivi ne privent pas le consommateur de ses droits légaux à l’égard du vendeur.

Lorsque la livraison n’est pas effectuée conformément au contrat, nous examinerons la situation et mettrons en œuvre les mesures nécessaires conformément à la législation applicable.

15. Circonstances exceptionnelles

Certaines circonstances exceptionnelles peuvent affecter temporairement les opérations logistiques, notamment :

• conditions météorologiques exceptionnelles ;
• perturbations importantes des réseaux de transport ;
• événements affectant les infrastructures logistiques ;
• restrictions ou mesures administratives ;
• autres événements échappant raisonnablement à notre contrôle.

Nous informerons le consommateur lorsque nous sommes en mesure de prévoir qu’un événement de cette nature aura une incidence significative sur la livraison.

Ces circonstances ne constituent pas, à elles seules, une renonciation aux droits légaux du consommateur.

16. Droits du consommateur en cas de problème de livraison

En cas de retard, de non-livraison ou de problème concernant la commande, le consommateur conserve les droits qui lui sont accordés par le Code de la consommation et les autres dispositions légales applicables en France.

Lorsque le vendeur n’a pas respecté le délai de livraison convenu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi :

• demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ;
• résoudre le contrat lorsque les conditions légales sont réunies ;
• obtenir le remboursement des sommes versées lorsque le contrat est valablement résolu ;
• exercer, le cas échéant, ses autres droits prévus par la législation applicable.

Aucune clause de la présente politique ne peut avoir pour effet de limiter ou d’exclure ces droits.

17. Contact

Pour toute question concernant la livraison, le traitement des commandes, le suivi des expéditions ou un problème de livraison, vous pouvez nous contacter :

Site internet : koralethra.com

E-mail : hello@koralethra.com

Téléphone : +1 (432) 597-2134

Adresse : 208 Hudson Ave, Odessa, TX 79761, US

Service client :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et nous nous efforcerons de vous apporter une solution conforme à la législation française applicable.